Design Thinking : Qu'est ce que c'est?
Si vous êtes expert en Design Thinking, ne lisez pas cet article. En revanche, si c’est la première fois que vous entendez ces 2 mots, je vous invite à découvrir quel concept se cache derrière.
Design Thinking : Définition
Le Design Thinking est le fait d’utiliser des outils, des techniques de Designer pour résoudre un problème. On connait le Design dans la mode pour faire du beau, mais le designer est celui qui cherche aussi (et surtout) à faire du fonctionnel.
Le Design Thinking, est une approche mélangeant analytique et intuition, dans la démarche on construit une solution par l’intelligence collective en mettant au centre les retours de l’utilisateur final.
Place à l’expérience
Si le Design Thinking a autant le vent en poupe c’est que nous vendons de moins en moins des produits et de plus en plus de services.
Prenons l’exemple des voitures. Il y a quelques dizaines d’années nous pouvions au mieux personnaliser notre voiture neuve en choisissant la couleur et quelques options. Aujourd’hui sur certains modèles, il est possible de choisir précisément les options, jusque mettre une couleur différente sur le toit, etc.. la voiture devient presque unique. Et certains constructeurs font de l’expérience d’achat un moment agréable, fauteuil en cuir, café, porte-clés, voiture mise en valeur….
Cette nouvelle approche donne ainsi toute sa place à l’expérience que veulent vivre les usagers. Et quoi de mieux pour construire une expérience que le Design Thinking?
Le Design Thinking permet ainsi une approche dans la globalité et ne se focalise pas uniquement sur la technique.
Le processus
Le Design Thinking peut se décomposer de la manière suivante :
1. Identifier un problème et le comprendre
2. Imaginer des solutions en se focalisant sur les besoins des utilisateurs
3. Sélectionner une idée et créer un prototype
4. Se nourrir des retours des utilisateurs pour améliorer la solution
Le Design Thinking demande donc de passer du temps avec les utilisateurs pour les comprendre au mieux, de générer des idées et d’analyser les retours des prototypes en mesurant l’intérêt des potentiels clients.
Selon votre marché, vote acticité, il y a des outils et méthodes du Design Thinking qui sont plus ou moins pertinents. Mais l’approche générale pour développer une innovation se calque sur ces quatre étapes.
