UX Design : L’importance de l’utilisateur dans le processus de création
UX Design ou design de l’expérience utilisateur, est un domaine qui se développe de plus en plus afin de proposer la meilleure utilisation possible d’une solution. Cet outil est donc bien utile pour créer une offre innovante.
UX Design : Les origines
La discipline UX Design nous vient de l’informatique dans la continuité de la méthode agile. C’est une discipline qui va plus loin que de choisir des couleurs, des images… L’objectif n’est pas de faire du beau mais de faire de l’utile, du pratique pour les utilisateurs de l’interface du logiciel ou du site web. En fait, en UX Design on va même encore plus loin en faisant se rejoindre la stratégie de l’entreprise et les besoins ou problèmes des utilisateurs en leur proposant une expérience agréable.
Au-delà de l’informatique
Il n’y a pas qu’en informatique que le client vit une expérience. Tout solution utilisée est une expérience. Votre innovation peut très bien être fonctionnelle mais ne pas être pratique ou agréable à utiliser car elle amène des contraintes pour l’utilisateur. La réponse à cette problématique s’appelle UX Design.
Pour illustrer que l’expérience utilisateur n’est pas propre à une interface logicielle, on trouve souvent la photo ci-dessous qui représente le chemin façonner par le passage de piétons (expérience client) car le chemin goudronné n’est pas adapté (Design).
Quel que soit la solution innovante, produit ou service, lors du processus de création, le client doit être au cœur. On retrouve l’approche du Lean Startup, en se nourrissant des retours des clients pour améliorer la solution.
Avant, pendant et après la vente
Les entreprises qui utilisent la méthode UX Design à 200% l’appliquent même dans le processus commercial. Si même au moment de l’offre, on permet au client de passer un bon moment, de faire en sorte qu’il soit dans de bonnes conditions, on favorise les chances de vendre son innovation.
De même à l’autre bout de la chaîne, le SAV peut être pensé au travers de la méthode UX Design pour offrir la meilleure expérience aux clients alors qu’ils sont potentiellement mécontents s’ils doivent contacter le SAV.
Pensez UX Design pour tous les composant de votre innovation et vous augmenterez considérablement vos chances de faire de votre innovation une réussite dans la durée.
