Le client est roi, c’est souvent vrai. Le plus important c’est le client, c’est beaucoup moins vrai. Mais alors qu’est ce qui est plus important que le client ?

Si vous avez lu mes articles précédents, ou bien si vous vous formez régulièrement aux bonnes pratiques sur l’innovation, vous avez probablement entendu parler de Design Thinking, de Lean Startup ou de gestion de projet en méthode agile, etc. A chaque fois le même message, le plus important c’est le client. Il est central, pour prendre des décisions, faire des choix, avancer…

Mais il ne faut pas oublier qu’il y a encore plus important dans un projet d’innovation : L’équipe innovation.

Vous pouvez très bien avoir un client interne ou externe, qui vous décrit parfaitement ce qui est bien, pas bien, les habitudes, etc. Il est même capable d’exprimer ses besoins profonds cachés.

Mais sans une équipe innovation motivée, créative, performante… pensez-vous vraiment que l’innovation sera un succès ?

Le Management des équipes joue un rôle fondamental dans l’innovation. Le responsable du projet doit être un facilitateur, qui doit à la fois mettre l’équipe dans les meilleures conditions tout en la bousculant pour qu’elle propose des idées originales. Un savant dosage pas facile à créer et maintenir.

Le départ d’un membre de l’équipe peut parfois avoir de lourdes conséquences et retarder le projet dans son évolution. Il y aura toujours des départs, mais il y a des moyens de limiter les conséquences en mettant en place une traçabilité utile pendant et après le projet. Vous trouverez un exemple avec le Carnet de l’innovation développé par Ikinnov.

Cela ne veut évidemment pas dire que l’on n’écoute pas le client. Il est important. Finalement, le client est la boussole qui va guider les choix techniques, stratégiques de votre innovation. Mais c’est bien votre équipe qui reste la vraie valeur pour votre entreprise, c’est un actif qui n’apparait pas au bilan comptable mais dont la valeur est parfois sous-estimée.

Alors prenez soin de vos collaborateurs et écoutez attentivement vos clients et prospects pour faire de vos innovations un succès.